E コマースの注文に関するよくある質問

おそらく、試用版または Nessus Essentials からアップグレードされたため、アクティベーションリンクが誤って送信されたものと思われます。お使いの試用版または Nessus Essentials 版は、ご購入と同時に自動的に有効化され、購入後は、完全版の製品としてご利用いただけます。

アカウント管理ポータルに直接ログインするか、Tenable Connect経由でログインして、製品をご確認ください。Nessusの製品詳細／請求ページにアクセスし、「製品の更新」というリンクをクリックすることで、更新の見積もりを依頼することができます。 「製品の更新」を選択します。カートに進んだ後、「eコマース見積もり」をクリックすることで、見積もりを依頼することができます。 なお、その見積もりに基づいて更新をご購入いただくには、見積もりの承諾後に注文手続きを完了していただく必要がありますので、ご注意ください。 これらの見積もりは、Eコマース取引にのみ適用されます。

お客様IDを明記の上、[email protected]までメールをお送りください。

ご購入から24時間以上経過している場合は、購入参照番号を明記の上、[email protected]までメールでお問い合わせください。

ご購入前またはご購入後に免税手続きを行う方法については、こちらをクリックしてご確認ください。

connect.tenable.com のログインページが表示されたら、「パスワードの作成またはリセット」をクリックしてください。 それでもログインに関してサポートが必要な場合は、[email protected] までメールでお問い合わせください。

Eコマース取引の返金を希望される場合は、[email protected]までメールでお問い合わせください。 ご注文の参照番号（注文確認メールに記載されています）を必ずご記入ください。 返金は通常、7営業日以内に処理されます。

仮請求書 (プロフォーマインボイス) が必要な場合は、お支払い方法として「銀行振込」をお選びください。 その後、PDF 形式の仮請求書が送付されますので、これに基づいてお支払い手続きを進めてください。 請求書の写しは、お支払いが確認され、処理が完了した後にのみ送付されます。

Tenableのご注文については、発注書によるお支払いはご利用いただけません。 お支払いのために請求書が必要な場合は、仮請求書を受け取れるよう、お支払い方法として銀行振込を選択することをお勧めします。

サブスクリプションのキャンセル方法については、お送りしたメールに記載されています。 ページを下にスクロールして、「サブスクリプションの概要」というセクションまで進んでください。そこには、サブスクリプションの管理、自動更新の解除、または支払い情報の更新を行うためのリンクがあります。

売上税の免税および付加価値税 (VAT) に関する情報は、こちらをご覧ください：https://support.cleverbridge.com/hc/en-us/sections/9516515599763-Sales-Tax-Exemption。ご質問に対する回答が一覧にない場合は、Cleverbridgeのメールお問い合わせフォームよりご連絡ください。

注文や購入に関する役立つ記事が多数掲載されています。こちらをご覧ください：https://support.cleverbridge.com/。 ご質問に対する回答が見つからない場合は、[email protected] 宛にメールで Tenable までお問い合わせください。

Cleverbridgeをベンダーとして登録する方法については、こちらをご覧ください：https://support.cleverbridge.com/hc/en-us/articles/4405420244243-How-do-I-register-Cleverbridge-as-a-vendor。

会社名が変更になった場合は、support.cleverbridge.com から Cleverbridge までご連絡ください。 会社名の変更を証明する必要な書類、および現在の会社名と以前の会社名に関する情報を必ず送付してください。

開始日を延期したい場合は、現在のサブスクリプションをキャンセルし、後日改めて新規注文を行うことをお勧めします。 お支払いが完了次第、注文は有効となります。開始日を延期することはできません。

サポートについては、お近くのリセラーにお問い合わせください。リセラーとの関係性がない場合は、こちらのページ（https://www.tenable.com/partner-locator/resellers）でリセラーのリストをご確認いただけます。

Tenable では、Nessus Pro および Nessus Expert 向けのオンデマンド動画トレーニングを提供しており、これらは当社のオンラインストアまたはお近くのリセラーからご購入いただけます。 さらに、Tenable では Nessus Pro および Nessus Expert 向けの「アドバンスサポート」を提供しており、こちらもオンラインストアまたはお近くのリセラーからご購入いただけます。

アカウント管理ポータルに直接アクセスするか、Tenable Connect コミュニティ にログインして、ご自身の製品をご確認ください。 「アカウント管理」から、ご利用中の製品の詳細ページに移動し、「サブスクリプションを管理」ボタンをクリックしてください。 ご質問がございましたら、[email protected] までご連絡ください。

Nessus Pro および Nessus Expert は年間契約でのみ販売されていますが、複数年分のサブスクリプションを購入することも可能です。

docs.tenable.com にアクセスしてください。そこでは、すべての法的契約書および製品ドキュメントをご覧いただけます。 ご質問がございましたら、[email protected] までご連絡ください。