Nessus アドバンス サポート

Nessus でお困りのことがありますか? 電話、メール、チャットでご相談ください。

Nessus でお困りのことがありますか? Tenable は Nessus のためにアドバンスサポートを提供しています。電話、メール、コミュニティ、チャットでのサポートが 24 X 365 でご利用いただけます。高度のテクニカルサポートは、リスポンスタイムの短縮とわからないことや問題の早期解決をお約束します。

アドバンスサポートプランの特徴

電話サポート

電話によるサポートは、アドバンスサポートプランにコンタクトとして登録されている方に毎日 24 時間、365 日体制でご提供しています。電話番号は Tenable Community に掲載されています。

チャットサポート

チャットによるサポートは、毎日 24 時間、いつでもご利用いただけます。チャット機能は、コンタクトとして登録された方が Tenable Community にログインすると利用可能になります。

Tenable Community

有効なサポート契約にコンタクトとして登録されている方ならどなたでもTenable Community からサポ―トケースを開くことができます。コミュニティには、ナレッジベース、マニュアル類、ライセンス情報のほか、電話番号 (電話サポートをご利用されるお客様のみ) とライブチャットセッションを開始するボタンが提供されています。プライマリサポートコンタクトとして登録されている方は、ここから他のコンタクトの追加や削除が実行できます。

初回応答までの時間

P1-緊急：< 2時間
P2-優先：< 4時間
P3-中程度：< 12時間
P4-情報のみ：< 24時間

サポート契約

アカウントには最大 10 人まで、各人の名前でコンタクト登録することができます。登録されたコンタクトにはテクニカルサポートと連絡を取る権限が付与されます。サポートを要請される方は、IT および Tenable から購入したソフトウェアの使用方法を十分習熟している方で、Tenable のソフトウェアが監視する顧客リソースについても精通していることが前提です。サポートの要請は英語でのみ受け付けます。サポートを要請する方は、問題解決のために妥当で必要な情報を Tenable に提供していただくよう、お願いいたします。