Nessus アドバンス サポート

Nessus でお困りのことがありますか? Tenable の Nessus 向けアドバンストサポートをご利用いただくと、電話、メール、Tenable Connect、チャットによるサポートを 24 時間 365 日受けられます。高度のテクニカルサポートは、リスポンスタイムの短縮とわからないことや問題の早期解決をお約束します。

アドバンスサポートの特長

電話サポート

電話によるサポートは、アドバンスサポートプランにコンタクトとして登録されている方に毎日 24 時間、365 日体制でご提供しています。電話番号は Tenable Connect に掲載されています。

チャットサポート

チャットによるサポートは、毎日 24 時間、いつでもご利用いただけます。チャットサポートは、登録済みの担当者が Tenable Connect にログインすると利用できます。

Tenable Connect

有効なサポート契約を結んでいるすべての指定連絡先は、Tenable Connect にログインしてサポートケースを開くことができます。 Tenable Connect では、ナレッジベース、ドキュメント、ライセンス情報に加え、利用可能な電話番号の一覧 (電話サポートをご契約のお客様向け) や、ライブチャットを開始するためのボタンを利用できます。また、Tenable Connect では、サポートの主担当者がサポート担当者の追加・削除を行うこともできます。

初回応答までの時間

P1-緊急：< 2時間
P2-優先：< 4時間
P3-中程度：< 12時間
P4-情報のみ：< 24時間

サポート契約

アカウントには最大 10 人まで、各人の名前でコンタクト登録することができます。登録されたコンタクトにはテクニカルサポートと連絡を取る権限が付与されます。サポートを要請される方は、IT および Tenable から購入したソフトウェアの使用方法を十分習熟している方で、Tenable のソフトウェアが監視する顧客リソースについても精通していることが前提です。サポートの要請は英語でのみ受け付けます。サポートを要請する方は、問題解決のために妥当で必要な情報を Tenable に提供していただくよう、お願いいたします。