Nessus アドバンスサポート

Nessus アドバンスサポートのご利用方法

アドバンスサポートは、該当する Nessus 製品の指定された連絡先でご利用いただけます。 連絡先は、ライセンスの主要所有者によって Tenable アカウント管理ページ account.tenable.com で割り当てることができます。

電話サポート

電話によるサポートは、アドバンスサポートプランにコンタクトとして登録されている方に毎日 24 時間、365 日体制でご提供しています。電話番号は、Tenable Connect のカスタマーコミュニティの下部に記載されています。

チャットサポート

チャットによるサポートは、毎日 24 時間、いつでもご利用いただけます。チャット機能は、コンタクトとして登録された方が Tenable Community にログインすると利用可能になります。

Tenable Connect Community

有効なサポート契約を結んでいるすべての指定連絡先は、Tenable Connect にログインしてサポートケースを開くことができます。 コミュニティには、ナレッジベース、ドキュメンテーション、Q&A フォーラム、利用可能な電話番号のリスト (電話によるサポートが必要なお客様向け)、ライブチャットセッションを開始するためのボタンが掲載されています。 主要なサポート担当者は、Tenable Connect の [アカウント管理] セクションに移動するか、または直接 account.tenable.com にアクセスして、サポート担当者を追加/削除することもできます。

初回応答までの時間

P1-緊急：< 2時間
P2-優先：< 4時間
P3-中程度：< 12時間
P4-情報のみ：< 24時間

サポート契約

アカウントには最大 10 人まで、各人の名前でコンタクト登録することができます。登録されたコンタクトにはテクニカルサポートと連絡を取る権限が付与されます。サポートを要請される方は、IT および Tenable から購入したソフトウェアの使用方法を十分習熟している方で、Tenable のソフトウェアが監視する顧客リソースについても精通していることが前提です。サポートの要請は英語でのみ受け付けます。サポートを要請する方は、問題解決のために妥当で必要な情報を Tenable に提供していただくよう、お願いいたします。