Tenable ブログ

Nessus Pro の拡張サポートなら、24 時間ｘ365 日の電話、コミュニティ、チャットサポートが使用できます。高水準の技術サポートにより、より迅速な質問への回答と問題解決をお約束します。

アドバンスサポートプランの特徴

電話サポート

電話サポートは24時間365日、10名までの指名されたサポート連絡担当者にアクセス可能です。

チャットサポート

指名されたサポート連絡担当者が Tenable Community を通じてアクセス可能なチャットサポートで、24 時間 365 日利用可能です。

Tenable Community サポートポータル

全ての指名されたサポート連絡担当者は、Tenable Community内でサポートケースを開始することが可能です。ユーザーはまた、ナレッジベースやドキュメント、ライセンス情報、技術サポート番号などにアクセスしたり、ライブチャットを使用したり、コミュニティへの質問およびコミュニティの他のメンバーからヒントとコツのトレーニングを受けることも可能です。

初回応答までの時間

P1-緊急：< 2時間
P2-優先：< 4時間
P3-中程度：< 12時間
P4-情報のみ：< 24時間

サポート契約

サポート窓口担当者は、IT および Tenable から購入したソフトウェアの使用方法に十分習熟しており、Tenable のソフトウェアを使用することで監視される顧客リソースにも精通している必要があります。サポートへのお問い合わせは、英語を話すことができ、サポート依頼を英語で行える必要があります。さらに、エラーを再現する目的、あるいはサポート依頼を解決する目的で、Tenable から合理的な範囲で求められる情報を提供していただく必要があります。